Klachtenregeling Money Management B.V.

Inleiding: Deze klachtenregeling is opgesteld conform artikel 13 lid 5 van de Wet kwaliteitsborging voor het bouwen (Wki). Het doel van deze regeling is om een duidelijk proces te bieden voor de behandeling van klachten met betrekking tot de uitvoering van werkzaamheden of diensten door Money Management B.V.

Wij streven naar een snelle en correcte afhandeling van klachten om de tevredenheid van onze klanten te waarborgen.

1. Begripsbepaling

• Klacht: Elke uiting van ongenoegen over de uitvoering van werkzaamheden, de dienstverlening of de naleving van afspraken door Money Management B.V.
• Klager: Degene die een klacht indient, dit kan zowel een opdrachtgever, klant als een derde zijn die direct betrokken is bij de dienstverlening van Money Management B.V.
• Aannemer: Money Management B.V., die de opdracht tot dienstverlening uitvoert.

2. Indienen van een klacht

• Klachten kunnen zowel schriftelijk als mondeling worden ingediend bij Money Management B.V.
• Schriftelijke klachten kunnen worden ingediend per post of via e-mail of via het contactformulier.
• Mondelinge klachten kunnen telefonisch worden gemeld, waarna de klacht op schrift zal worden gesteld door een medewerker.

3. Inhoud van de klacht

De klacht dient minimaal de volgende gegevens te bevatten:

• Naam en contactgegevens van de klager;
• Een duidelijke omschrijving van de klacht, inclusief de datum en aard van de tekortkoming of het gebrek;
• Eventuele bijlagen of ondersteunende documenten die relevant zijn voor de klacht.

4. Behandeling van de klacht

• Money Management B.V. zal de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen schriftelijk bevestigen.
• Binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht zal een eerste inhoudelijke reactie worden gegeven. Indien meer tijd nodig is voor de behandeling, zal dit gemotiveerd aan de klager worden medegedeeld, inclusief een indicatie van de nieuwe termijn.
• De klacht zal worden behandeld de daartoe aangewezen persoon binnen de organisatie.

5. Oplossingen en maatregelen

• Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal Money Management B.V. in overleg met de klager een passende oplossing bieden. Dit kan onder meer inhouden: herstel van de tekortkoming, vergoeding van geleden schade of aanpassing van de dienstverlening.
• Wanneer de klacht ongegrond wordt verklaard, zal dit gemotiveerd aan de klager worden toegelicht.

6. Slotbepaling

• Indien de klager het niet eens is met de afhandeling van de klacht, kan de klager zich wenden tot een geschillencommissie of een bevoegde rechter. De klachtprocedure ontslaat Money Management B.V. niet van haar verplichtingen op grond van de wet en overeenkomsten met de opdrachtgever.